Pas de données à l’arrivée ?

Vérifiez la ligne utilisée pour les données

Ouvrez les réglages mobiles. Activez l’eSIM JETZIO, choisissez-la pour les données et activez l’itinérance pour cette ligne. Laissez l’itinérance désactivée sur votre ligne habituelle.

• Coupez le Wi-Fi pour le test.
• Désactivez le basculement automatique des données mobiles.
• Attendez deux à cinq minutes après l’arrivée.

Actualisez le réseau en sécurité

Essayez d’abord la sélection automatique du réseau. Activez brièvement le mode avion ou redémarrez le téléphone. Vérifiez que le pays actuel figure dans la couverture du forfait acheté.

• Activez le mode avion pendant 30 secondes.
• Redémarrez le téléphone une fois.
• Vérifiez la couverture et les données restantes dans Mes eSIM.

Ne supprimez pas l’eSIM

Les QR d’installation peuvent être à usage unique. Si les données ne fonctionnent toujours pas, contactez l’assistance avec le numéro de commande, le modèle de téléphone, la destination et les essais effectués. N’envoyez ni le QR ni les données d’activation.