الشؤون القانونية

سياسة الاسترداد

كيف نراجع طلبات الإلغاء والاسترداد لشرائح eSIM للسفر.

طلب استرداد

تواصل مع الدعم مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. لا ترسل رمز QR أو تفاصيل التفعيل مطلقاً.

قد تكون eSIM غير المستخدمة مؤهلة للاسترداد عندما لا تكون قد ثُبّتت أو فُعّلت أو استُخدمت. قد تختلف الأهلية باختلاف الباقة وقوانين المستهلك المحلية.

قد لا تكون شرائح eSIM المثبتة أو المفعلة أو المستخدمة قابلة للاسترداد لأن تفاصيل التفعيل قد تكون صالحة لاستخدام واحد.

تواصل مع الدعم قبل حذف eSIM. أدرج طراز جهازك والوجهة وخطوات حل المشكلات التي جربتها.

تعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يحدد البنك ووسيلة الدفع متى تظهر الأموال.

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك السارية في بلدك.