Centro de ayuda
Respuestas claras para comprar, instalar y usar una eSIM de viaje.
Instala tu eSIM en minutos
Usa una conexión estable. Los nombres de los menús cambian según el dispositivo.
Abrir la guía de instalación completa- 1Abre Mis eSIMInicia sesión con el correo de tu compra.
- 2Escanea el código QRAbre los ajustes de eSIM de tu teléfono.
- 3Activa la itinerancia de datosActívala después de llegar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?⌄
Una eSIM es un perfil SIM digital. Un dispositivo compatible y liberado puede instalarla sin una tarjeta SIM física.
¿Cómo instalo mi eSIM?⌄
Inicia sesión con el correo de compra, abre Mis eSIM y usa el código QR o el enlace de instalación del perfil.
¿Cuándo recibiré mi eSIM?⌄
La mayoría de las eSIM llegan por correo poco después del pago. También puedes ver la compra en Mis eSIM.
¿Puedo hacer llamadas y enviar SMS?⌄
La mayoría de los planes son solo de datos. Puedes usar WhatsApp, FaceTime y Messenger con datos.
¿Qué ocurre cuando se acaban mis datos?⌄
La conexión de datos se detiene. Si tu plan permite recargas, aparecerá una opción en Mis eSIM.
¿Puedo obtener un reembolso?⌄
Depende de si la eSIM se ha instalado, activado o utilizado. Lee la política de reembolso antes de instalarla.
¿Por qué mi teléfono no tiene servicio?⌄
Confirma que la eSIM está activada, seleccionada para datos y con roaming habilitado. Reinicia el dispositivo y revisa la cobertura del paquete.